Programme
Day 1: Lundi, 28 mai, 2007
8 h 00 – 8 h 45
Petit djeuner continental et inscription
8 h 45 – 9 h 00
Mot de bienvenue et observations prliminaires
9 h 00 – 10 h 00
Universalit et diversit de lÕinstitution de lÕombudsman
Le thme de la confrence biennale du Forum, Ē Solutions uniques aux problmes universels Č, invite examiner ce qui est universel dans les problmes traits par des ombudsmans et ce qui est particulier. Cette interaction conduit lÕexamen des convergen
Raymonde StGermain
Protectrice du citoyen (ombudsman) province de Qubec
Province de Qubec
Raymonde StGermain
Protectrice du citoyen (ombudsman) province de Qubec
Province de Qubec
Madame Raymonde Saint-Germain a dbut sa carrire au sein de la fonction publique qubcoise comme agente dÕinformation au ministre des Affaires sociales. Peu de temps aprs son entre en fonction au gouvernement, elle a cumul diffrents postes de direction au sein de plusieurs ministres, et ce, dans les domaines de lÕaccs lÕinformation et de la protection des renseignements personnels, des droits de la personne, des communications et des relations internationales. De 1997 2000, elle a t sous-ministre adjointe au ministre des Relations internationales. Par la suite, elle a occup les fonctions de sous-ministre des Relations avec les citoyens et de lÕImmigration, dÕditrice officielle du Qubec de mme que de sous-ministre de lÕImmigration et des Communauts culturelles. Sous-ministre au ministre des Services gouvernementaux au gouvernement du Qubec depuis fvrier 2005, elle a t nomme Protectrice du citoyen par lÕAssemble Nationale du Qubec le 13 avril 2006. Madame Saint-Germain dtient un baccalaurat en journalisme et information de lÕUniversit Laval. Elle a de plus fait des tudes de perfectionnement lÕcole nationale dÕadministration publique (NAP).
10 h 00 – 10 h 30
Salutations de la dlgation brsilienne
La dlgation brsilienne accueillera la dlgation du FCO et donnera un aperu de son propre environnement des ombudsmans.
10 h 30 – 10 h 45
Pause
10 h 45 – 12 h 15
Comment fonctionne la coalition The Sorry Works!
Doug Wojcieszak, fondateur et porte-parole de la coalition Sorry Works! dcrira comment le service la clientle Š et non les solutions politiques et juridiques Š est le meilleur moyen de faire face aux vnements mdicaux indsirables et de limiter les
Doug Wojcieszak
Fondateur
Sorry Works
Doug Wojcieszak
Fondateur
Sorry Works
Doug Wojcieszak est un conseiller en relations publiques qui a eu de nombreuses expriences personnelles et professionnelles dans les domaines de la rforme de la responsabilit civile et des fautes mdicales. Il a perdu son frre an des suites dÕerreurs mdicales en 1998, et sa famille a poursuivi lÕhpital et les mdecins, obtenant gain de cause en 2000. Les avocats de lÕhpital ont prsent des excuses la famille Wojcieszak, mais seulement aprs que la cause ait t rgle et que des sommes aient t payes, et ils nÕont jamais admis de faute pour lÕincident. Wojcieszak a revu les mthodes de pleine divulgation des renseignements et cr le slogan Ē Sorry Works! Č afin de promouvoir la prsentation dÕexcuses en cas dÕerreurs mdicales comme solution la crise de fautes professionnelles.
12 h 15 – 13 h 15
Dner et prsentation du prix de recherche Liz Hoffman du Forum canadien des ombudsmans
Liz Hoffman, membre fondatrice du FCO, est dcde en janvier 2006, lÕge de 54 ans. Le Forum canadien des ombudsmans (FCO) a cr un prix annuel la mmoire de Liz pour commmorer son engagement exceptionnel envers le concept dÕombudsman, son service
13 h 15 – 14 h 00
Prsentation sur les excuses
De 13 h 15 14 h Prsentation sur les excuses Une prsentation qui portera principalement sur les moments o il est important dÕinclure une recommandation sur des excuses dans le cadre dÕenqutes dÕombudsmans ou dans dÕautres contextes : le rapport The
Dulcie McCallum
Review Officer
Nova Scotia Freedom of Information and Protection of Privacy Review Office
Dulcie McCallum
Review Officer
Nova Scotia Freedom of Information and Protection of Privacy Review Office
Madame McCallum est bachelire en droit de l'Universit de Victoria (1981) et membre du Barreau depuis 1983. Ses comptences sont le droit administratif ainsi que les droits de la personne. Depuis 30 ans, Madame McCallum a occup des postes en pratique dans les domaines priv et public. Elle a t Ombudsman pour la province de la Colombie Britannique pendant 7 ans, jusqu'en 1999. Depuis ce temps Madame McCallum a Ļuvr pour le gouvernement en produisant un rapport public sur sa rvision administrative des abus au Woodlands School intitule "The Need To Know". De plus, elle s'est fortement implique dans le secteur des socits sans but lucratif, surtout en ce qui a trait aux droits des personnes mobilit rduite. Cette implication lui a valu une participation titre d'experte dans la dlgation canadienne aux Nations Unis depuis 4 ans, afin de rdiger et peaufiner la nouvelle Convention des Nations Unis sur les droits de personnes mobilit rduite. Madame McCallum est entre en poste le 5 fvrier 2007.
14 h 00 – 14 h 45
Les excuses Š Le contexte gnral
M. Grey parlera des excuses et de la libert dÕexpression, faisant plus prcisment rfrence la jurisprudence sur la contrition force. Il traitera galement des excuses et de leur rpression des opinions minoritaires, au risque dÕaccrotre le danger d
Julius Grey
Avocat en droits de la personne, associ
Grey Casgrain
Julius Grey
Avocat en droits de la personne, associ
Grey Casgrain
M. Grey est associ principal chez Grey Casgrain de Montral, Qubec. M. Grey est un avocat et un professeur de droit multilingue qui jouit dÕune vaste exprience dans divers domaines juridiques, tels que le droit administratif, le droit constitutionnel, le droit familial, le droit criminel et le droit civil. Il a plaid de nombreuses causes complexes devant la Cour suprme du Canada et la Cour dÕappel du Qubec, rsultant dans lÕtablissement de prcdents jurisprudentiels. Ses ouvrages ont t largement publis au Canada et lÕtranger, et il a souvent t invit des vnements titre dÕorateur, de confrencier et dÕexpert.
14 h 45 – 15 h 00
Pause
15 h 00 – 16 h 00
Discussion sur les excuses avec les confrenciers
Anime par Bernard Richard
16 h 00 – 17 h 00
Une question de confiance Š Enqute de lÕombudsman de lÕOntario sur la Socit des loteries de lÕOntario
En octobre 2006, lÕmission de la CBC, The Fifth Estate, a dvoil lÕhistoire du scandale des Ē gagnants de lÕintrieur Č de la Socit des loteries. Par la suite, le bureau dÕAndr Marin, ombudsman de lÕOntario, a entrepris une enqute et publi un rappo
Andr Marin
Ombudsman de lÕOntario
Andr Marin
Ombudsman de lÕOntario
Andr Marin a t nomm sixime ombudsman de lÕOntario en avril 2005. Il arrive au bureau de lÕombudsman muni dÕune longue exprience, hautement respecte, dans la surveillance des institutions publiques.
Avant dÕtre nomm ombudsman provincial de lÕOntario, M. Marin a t le premier Ombudsman de la Dfense nationale et des Forces canadiennes (DN/FC) pendant six ans et demi. Durant cette priode, il a t responsable dÕenquter sur les plaintes dposes dans lÕarme canadienne; il a identifi des problmes systmiques et mis des recommandations pour que lÕobligation de rendre compte, la transparence et lÕthique fassent partie intgrante des Forces canadiennes.
M. Marin est considr comme un expert dans la cration dÕun bureau de lÕombudsman la fois crdible, impartial et redevable. Il est souvent invit prendre la parole lors de congrs dÕombudsmans et de confrences sur lÕthique, au Canada et dans le monde, pour se prononcer sur la question de lÕobligation de rendre compte quÕont les titulaires de charges publiques.
Day 2: Mardi, 29 mai, 2007
8 h 00 – 8 h 30
Petit djeuner continental
8 h 30 – 9 h 30
Comprhension et rponse aux comportements difficiles
Rpondre efficacement un comportement difficile ncessite une comprhension de lÕorigine de ce comportement. Une faon de conceptualiser un comportement difficile consiste comprendre les facteurs de prdisposition, de prcipitation et de perptuation
Dr
Warren Steiner, M.D.
FRCPC Š Psychiatre en chef
Centre universitaire de sant McGill
Dr
Warren Steiner, M.D.
FRCPC Š Psychiatre en chef
Centre universitaire de sant McGill
Le Dr Steiner a termin ses tudes de mdecine lÕUniversit McGill en 1983, pour ensuite faire son internat lÕInstitut Allan Memorial et complter sa rsidence lÕUniversit McGill en psychiatrie. Suivant sa formation, il sÕest joint au personnel de lÕHpital gnral de Montral, assumant ventuellement les postes de directeur du service des soins intensifs de psychiatrie, de directeur du programme de rsidence en psychiatrie et de directeur des services externes et communautaires de psychiatrie. Le Dr Steiner est un professeur associ de psychiatrie lÕUniversit McGill, et est maintenant psychiatre en chef du Centre universitaire de sant McGill.
9 h 30 – 10 h 30
Composer avec des comportements difficiles; lÕapproche axe sur lÕquipe dÕintervention Š groupe dÕexperts et de discussion
Ce groupe dÕexperts mettra lÕaccent sur lÕapproche dÕquipe comme stratgie dÕintervention utile pour composer avec les comportements difficiles. Ė lÕaide du systme de lÕUniversit Concordia, M. Ct, qui coordonne lÕquipe, donnera un aperu de lÕapproc
Chairperson
Kristen Robillard
Ombudsperson
Concordia University
Panelist
Peter Ct
Conseiller, droits et responsabilits
Universit Concordia
Panelist
Pierre Frgeau
Sous-secrtaire gnral et avocat gnral
Universit Concordia
Chairperson
Kristen Robillard
Ombudsperson
Concordia University
Ms. Kristen Robillard is the Ombudsperson at Concordia University, a large, multicultural, comprehensive university in Montreal, Quebec with a population of close to 50,000 members. Serving students, administrators, faculty, and staff in resolving university-related concerns and complaints, she has been in the role since the spring of 2000. Prior to joining the University, Ms. Robillard worked for over 10 years in the health and social services sectors in the areas of professional ethics, privacy, access to client information, and client complaints and concerns. She has also lectured at McGill University, supervised graduate internships at both McGill and Concordia, and published in the field of attitudinal and cognitive research involving college and university students with disabilities.
Panelist
Peter Ct
Conseiller, droits et responsabilits
Universit Concordia
Panelist
Pierre Frgeau
Sous-secrtaire gnral et avocat gnral
Universit Concordia
10 h 30 – 10 h 45
Pause
10 h 45 – 11 h 30
Runions sectorielles du FCO
Runions sectorielles du FCO Chaque secteur du FCO organise une sance pour ses membres. Venez rencontrer les personnes qui travaillent dans des bureaux semblables au vtre. Parlez des sujets, des problmes, des enjeux et des dfis dÕun intrt particuli
11 h 30 – 13 h 00
Djeuner et AGA ('AGA commencera midi)
į Rapport du president į Rapport financier et budget į lection des membres du conseil dÕadministration, y compris les officiers į Discussion
13 h 00 – 13 h 45
Runions sectorielles du FCO (suite)
13 h 45 – 14 h 45
1A: LÕOmbudsman comme agent dÕintgrit : influencer les valeurs publiques et la citoyennet dans notre travail
LÕintgrit encourage lÕquit et la bonne gouvernance dans nos organisations. Joignez-vous nous pour une discussion de 60 minutes sur la pratique de lÕombudsman et la faon dont elle influence lÕintgrit grce au counseling, aux recommandations et l
Chairperson
Dave McNabb
Deputy Ombudsman
Royal Bank of Canada
Panelist
Selwyn McSween
Ombudsman
York University
Panelist
Patrick Robardet
Ombuds
Panelist
Lynne Casgrain
Ombudsman
McGill University Health Centre
Chairperson
Dave McNabb
Deputy Ombudsman
Royal Bank of Canada
Dave McNabb a ouvert le Bureau d'Ombudsman de RBC en 1996. Dave a une exprience approfondie de la rsolution de diffrends conflit avec les consommateurs et de la direction d'un service de l'Ombudsman pour les services financiers au Canada. Il a galement t mdiateur en Ontario. Il est entr RBC en 1975.
Panelist
Selwyn McSween
Ombudsman
York University
Panelist
Patrick Robardet
Ombuds
Panelist
Lynne Casgrain
Ombudsman
McGill University Health Centre
1B: Questions pineuses (double sance)
Kevin Fenwick
Ombudsman
Saskatchewan
Odette Legace
Ombudsman
Universit Laval
Kevin Fenwick
Ombudsman
Saskatchewan
Kevin Fenwick, c.r., est Ombudsman de la Saskatchewan depuis 2004. Spcialis en droit et en mdiation, Kevin a exerc le droit dans un cabinet priv pendant quinze ans avant de passer douze ans avec le Bureau de rglement des diffrends du ministre de la Justice de la Saskatchewan, titre de mdiateur, de facilitateur et de formateur en rglement de diffrends. Il a galement prsid le Farm Tenure Arbitration Board de la Saskatchewan.
Kevin est de lÕavis que le rle dÕOmbudsman est en volution, et que cette volution reprsente la fois un dfi et un avantage. La discussion sur les Ē questions pineuses Č nous permettra dÕexaminer les situations difficiles du travail de lÕombudsman du point de vue des droits par rapport aux intrts, de la loi par rapport lÕquit, de la dfense par dbat vs la facilitation par collaboration et de lÕombudsman titre de promoteur de Ē la meilleure pratique pour lÕquit Č.
Odette Legace
Ombudsman
Universit Laval
La nouvelle ombudsman, Odette Lagac, a t assermente le 17 aot, lors d'une crmonie qui s'est tenue en prsence des membres de la direction de l'Universit. Diplme en droit civil, en 1987, de la Facult de droit de l'Universit de Montral, Odette Lagac a acquis son exprience professionnelle en France et au Canada, tant en pratique prive qu'au sein d'une organisation internationale et d'organismes parapublics. Ė Paris, de 1991 2001, elle a travaill successivement pour Lassez et associs, la Chambre de Commerce Internationale, et Freshfields Bruckhaus Deringer. Ė la Chambre de Commerce Internationale, elle a occup le poste de conseillre juridique senior au Secrtariat de la Cour internationale d'arbitrage. De retour au Qubec, elle a t notamment l'emploi du cabinet d'avocats Ogilvy Renault et directrice du greffe du Centre canadien d'arbitrage commercial. Odette Lagac sera en poste jusqu'au 31 mai 2010.
1C: Comment un ombudsman peut-il rgler des diffrends par la mdiation?
On sÕest longtemps pos la question savoir si la mdiation devait faire partie intgrante des outils de lÕombudsman. LÕobjectif de cette sance est de dterminer si la mdiation peut ou devrait tre utilise dans le contexte de travail de lÕombudsman. L
Nora Farrell
Ombudsman
lÕUniversit Ryerson
Nora Farrell
Ombudsman
lÕUniversit Ryerson
Autrefois gestionnaire des rglements et des enqutes en cas de plainte pour Ombudsman Ontario, Nora est aujourdÕhui ombudsman contrat pour des entreprises prives et des organismes nationaux et internationaux but non lucratif. Elle est actuellement ombudsman pour lÕUniversit Ryerson. Elle a obtenu sa matrise en droit (LL.M. en rglement extrajudiciaire des conflits) de la Osgoode Hall Law School et sa matrise en ducation (M.Ed. en ducation des adultes) de lÕUniversit de la Colombie-Britannique.
14 h 45 – 15 h 00
Pause
15 h 00 – 16 h 00
1D: La socit civile, lÕombudsman et la personne : observations europennes
Josef Leidenfrost, ombudsman des tudiants au Federal Ministry for Education, Science and Culture de lÕAutriche [ministre fdral de lÕducation, des sciences et de la culture] et membre du conseil dÕadministration de lÕENOHE, prsentera une tude de cas
Joseph Leidenfrost
Ombudsman des tudiants
Ministre fdral de l'ducation, de la Science et de la Culture Vienne
Joseph Leidenfrost
Ombudsman des tudiants
Ministre fdral de l'ducation, de la Science et de la Culture Vienne
Le docteur Josef Leidenfrost, est gradu de l'Universit de Vienne, Autriche et la tte du Bureau d'Ombudsman des tudiants Autrichiens. Il est responsable de l'administration des plaintes,de leurs rsolutions et de la mdiation pour les quelques 250,000 lves d'institutions de haut-savoir en Autriche. De plus, il est un membre fondateur du Rseau Europen d'Ombudsman en ducation suprieure dont le sige social est Amsterdam.
1E: Questions pineuses (double sance)
Cette sance de travail offrira une possibilit de penser et de discuter des questions difficiles pour les ombudsmans. La sance portera sur lÕintervention dans une plainte avant que les recours internes soient puiss. Quand, pourquoi et dans quelles cir






